Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Layanan Kesehatan Di Puskemas Mako Pulau Buru

Annisa Rahmah; Samson Laurens; J. Madubun; Hendry Selanno

doi:10.33627/es.v7i1.2184

Annisa Rahmah Universitas Pattimura
Samson Laurens Universitas Pattimura
J. Madubun Universitas Pattimura
Hendry Selanno Universitas Pattimura

DOI: https://doi.org/10.33627/es.v7i1.2184

Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, BPJS

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel 40 orang. Jenis datayang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, observasi dan wawancara secara terstruktur dengan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan alat analisis regresi dengan persamaan ke analisis jalur melalui SPSS 20. Hasil analisis membuktikan bahwa baik secara parsial maupun simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel tangibles, reliability, responsinveness, assuarance dan emphaty memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Mako Pulau Buru. Hasil penelitian penguatan dan peningkatan kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien dengan BPJS Kesehatan di Puskesmas Mako Pulau Buru.

References

Antina, R. R. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(02), 567.

Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta.

Fisik, B. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna bpjs pada rumah sakit rehabilitasi medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2).

Putri, K. G., Sjahruddin, S., & Nursanti, A. (2015). Analisis Mutu Pelayanan Rumah Sakit dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibu & Anak (Rsia) Andini di Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University)..

Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1).

Sugiyono, F. X. (2017). Neraca Pembayaran: Konsep, Metodologi dan Penerapan (Vol. 4). Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.

Swarjana, I. K., & SKM, M. (2012). Metodologi penelitian kesehatan. Penerbit Andi.

Utama, I. Dewa Agung Gede Adi. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Diss. Udayana University.

Utami, A. T., Ismanto, H., & Lestari, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 1(1), 83-96.

Yanto, B. T., Lindawati, T., & Pradana, D. W. (2020). Experiential marketing and experiental value, how does it impact on consumer repurchase intentions. Experiential Marketing and Experiental Value, How Does it Impact on consumer repurchase intentions, 3(1), 34-42.

Wiyono, A. S. (2006). Studi tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Yuniarti, S. (2015). Hubungan antara kualitas pelayanan rumah sakit dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di ruang perawatan RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak tahun 2015. Proners, 3(1).